Kebijakan Privasi Dumon

Pendahuluan

Selamat datang di aplikasi Dumon Client . Kami berkomitmen untuk melindungi privasi dan keamanan data pribadi anda. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan melindungi informasi pribadi anda saat menggunakan layanan Dumon Client , termasuk fitur marketplace, pemesanan pengantaran (ride hailing), chat, notifikasi, serta layanan berbasis lokasi.

Dumon Client adalah bagian dari ekosistem aplikasi Dumon, yang juga mencakup Dumon Store (untuk merchant) dan Dumon Drive (untuk driver/kurir). Kebijakan ini berlaku khusus untuk pengguna Dumon Client , baik yang mengakses melalui perangkat Android maupun platform lain yang didukung.

Kami memahami pentingnya privasi dalam era digital dan berupaya memastikan bahwa setiap data yang anda berikan dikelola secara transparan, aman, dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia maupun standar internasional terkait perlindungan data pribadi.

Dengan menggunakan aplikasi Dumon Client , anda menyetujui praktik pengelolaan data sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Kami mendorong anda untuk membaca kebijakan ini secara seksama agar memahami hak dan kewajiban anda sebagai pengguna.

Ruang Lingkup Kebijakan

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk seluruh layanan dan fitur yang tersedia di aplikasi Dumon Client . Dumon Client adalah aplikasi mobile yang berfungsi sebagai platform marketplace terintegrasi dengan layanan pengantaran lokal (local delivery) dan ride hailing, yang ditujukan untuk pengguna umum.

Ruang lingkup kebijakan ini mencakup:

  • Penggunaan aplikasi Dumon Client pada perangkat Android maupun platform lain yang didukung.
  • Seluruh fitur utama, termasuk:
    • Pendaftaran dan pengelolaan akun pengguna.
    • Pembelian produk dari merchant.
    • Pemesanan layanan pengantaran (ride hailing/delivery).
    • Chat dan komunikasi dengan merchant, driver, atau layanan pelanggan.
    • Notifikasi (push notification, in-app notification).
    • Fitur berbasis lokasi (pencarian toko/produk terdekat, tracking pengantaran, dsb.).
    • Personalisasi layanan, rekomendasi berbasis AI, dan fitur cerdas lainnya.
  • Integrasi dengan layanan pihak ketiga yang digunakan dalam aplikasi, seperti Google (untuk autentikasi dan peta), Firebase (untuk notifikasi), serta mitra merchant dan driver.

Kebijakan ini tidak berlaku untuk aplikasi Dumon Store (untuk merchant) dan Dumon Drive (untuk driver/kurir), yang memiliki kebijakan privasi tersendiri. Namun, jika anda menggunakan lebih dari satu aplikasi dalam ekosistem Dumon, data anda dapat dikelola secara terintegrasi sesuai dengan ketentuan masing-masing aplikasi.

Jenis Data yang Dikumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis data pribadi dan data teknis untuk mendukung layanan Dumon Client secara optimal. Jenis data yang kami kumpulkan meliputi:

  • Data Identitas:
    • Nama lengkap
    • Alamat email
    • Nomor telepon
    • Foto profil
  • Data Lokasi:
    • Lokasi real-time (GPS) saat menggunakan fitur berbasis lokasi, seperti pencarian toko terdekat, pemesanan ride/delivery, dan tracking pengantaran.
    • Riwayat lokasi dan estimasi rute perjalanan.
  • Data Transaksi:
    • Riwayat pembelian produk, pemesanan layanan ride/delivery, dan detail transaksi pembayaran.
    • Informasi terkait status pesanan, pengantaran, dan riwayat order.
  • Data Chat & Komunikasi:
    • Isi pesan/chat antara pengguna, merchant, driver, dan layanan pelanggan.
    • Metadata komunikasi (waktu, penerima, status pesan).
  • Data Perangkat & Teknis:
    • Jenis perangkat, sistem operasi, dan versi aplikasi.
    • Device ID, alamat IP, token notifikasi (untuk push notification).
    • Data analitik penggunaan aplikasi, log aktivitas, crash report, dan preferensi pengguna.
  • Data AI & Personalisasi:
    • Input pencarian, interaksi dengan fitur AI intent engine, dan data yang digunakan untuk personalisasi layanan serta rekomendasi produk.
  • Data Tambahan (Khusus Merchant/Driver):
    • Untuk merchant: foto KTP, informasi usaha (nama toko, alamat, kategori produk), dokumen pendukung (misal: NPWP).
    • Untuk driver: foto KTP, foto SIM, informasi kendaraan (nomor polisi, jenis kendaraan, dokumen pendukung).
  • Data dari Pihak Ketiga:
    • Data yang diperoleh dari layanan pihak ketiga yang terintegrasi, seperti Google (autentikasi, peta), Firebase (notifikasi), dan mitra merchant/driver.

Metode Pengumpulan Data

Kami mengumpulkan data pribadi dan data teknis pengguna Dumon Client melalui beberapa metode berikut:

  • Pengumpulan Langsung:
    • Data yang anda berikan secara langsung saat mendaftar atau memperbarui akun.
    • Mengisi atau memperbarui profil.
    • Melakukan pembelian, pemesanan layanan, atau transaksi lainnya.
    • Mengirim pesan/chat, menghubungi layanan pelanggan, atau mengisi formulir kontak.
    • Mengunggah dokumen atau foto (misal: foto profil, KTP, SIM, dokumen usaha).
  • Pengumpulan Otomatis:
    • Lokasi real-time (GPS) saat mengaktifkan fitur berbasis lokasi.
    • Data perangkat, sistem operasi, alamat IP, dan token notifikasi.
    • Data aktivitas aplikasi, log penggunaan, preferensi, dan crash report.
    • Data interaksi dengan fitur AI intent engine dan personalisasi.
    • Cookie dan teknologi serupa untuk autentikasi, analitik, dan peningkatan pengalaman pengguna.
  • Pengumpulan dari Pihak Ketiga:
    • Data yang diperoleh dari layanan pihak ketiga yang terintegrasi, seperti Google (untuk autentikasi, peta, dan login).
    • Firebase (untuk push notification).
    • Mitra merchant, driver, atau penyedia logistik yang terhubung dengan akun anda.
  • Pengumpulan Melalui Fitur Khusus:
    • Tracking lokasi real-time untuk layanan ride hailing/delivery.
    • Analisis input pencarian dan interaksi pengguna untuk pengembangan AI dan rekomendasi.
    • Penggunaan widget dinamis atau komponen yang di-load secara otomatis di aplikasi.

Tujuan Penggunaan Data

Kami menggunakan data yang dikumpulkan untuk berbagai tujuan yang mendukung operasional dan pengembangan layanan Dumon Client , antara lain:

  • Menyediakan dan mengelola layanan utama, seperti marketplace, pemesanan produk, ride hailing/delivery, dan chat.
  • Memverifikasi identitas pengguna, merchant, dan driver.
  • Memproses transaksi, pembayaran, dan pengantaran.
  • Menyediakan fitur berbasis lokasi, seperti pencarian toko/produk terdekat dan tracking pengantaran.
  • Mengirimkan notifikasi (push, in-app, email) terkait transaksi, status order, promosi, dan informasi penting lainnya.
  • Personalisasi pengalaman pengguna, termasuk rekomendasi produk dan layanan berbasis AI.
  • Meningkatkan keamanan aplikasi, mencegah penipuan, dan mendeteksi aktivitas mencurigakan.
  • Memberikan dukungan pelanggan dan menanggapi pertanyaan atau keluhan.
  • Melakukan analitik, pengembangan, dan peningkatan kualitas layanan.
  • Memenuhi kewajiban hukum, regulasi, atau permintaan otoritas yang berwenang.

Hak Pengguna

Sebagai pengguna Dumon Client , anda memiliki hak-hak berikut terkait data pribadi anda:

  • Akses Data: Berhak untuk mengakses data pribadi yang kami simpan tentang anda.
  • Perbaikan Data: Berhak untuk memperbaiki atau memperbarui data yang tidak akurat atau usang.
  • Penghapusan Data: Berhak untuk meminta penghapusan data pribadi anda sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
  • Penolakan Pemrosesan: Berhak untuk menolak pemrosesan data untuk tujuan tertentu, seperti pemasaran atau personalisasi berbasis AI.
  • Portabilitas Data: Berhak untuk meminta salinan data anda dalam format yang dapat dibaca mesin.
  • Pengaturan Preferensi: Berhak untuk mengatur preferensi notifikasi, privasi, dan penggunaan data melalui pengaturan aplikasi.
  • Penarikan Persetujuan: Berhak untuk menarik persetujuan atas pemrosesan data tertentu kapan saja, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan sebelumnya.

Untuk menggunakan hak-hak tersebut, anda dapat menghubungi kami melalui kontak yang tersedia di bagian akhir kebijakan ini. Kami akan memproses permintaan anda sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.

Retensi dan Penghapusan Data

Kami menyimpan data pribadi anda selama akun anda aktif atau selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan. Kami memiliki prosedur internal yang dirancang untuk memastikan data yang tidak lagi diperlukan akan dihapus secara permanen atau dianonimkan. Anda dapat meminta penghapusan data dengan menghubungi kami melalui email service_center@dumonapp.com . Proses ini akan selesai dalam waktu 30 hari kerja, kecuali ada kewajiban hukum yang memerlukan penyimpanan data lebih lama.

Keamanan Data

Kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang ketat untuk melindungi data pribadi anda, antara lain:

  • Enkripsi: Semua data yang dikirimkan dan disimpan dienkripsi untuk mencegah akses tidak sah.
  • Firewall & Kontrol Akses: Server dan sistem kami dilindungi dengan firewall dan hanya dapat diakses oleh staf berwenang yang terikat kebijakan kerahasiaan.
  • Audit & Peninjauan Berkala: Kami secara rutin melakukan audit dan peninjauan sistem keamanan untuk mendeteksi dan menangani potensi celah keamanan.
  • Penanganan Insiden: Jika terjadi insiden keamanan, kami akan segera mengambil langkah penanganan dan memberitahukan pengguna sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

Kami berkomitmen untuk terus meningkatkan standar keamanan demi melindungi data anda dari kehilangan, penyalahgunaan, atau akses tidak sah.

Pembagian Data ke Pihak Ketiga

Kami hanya membagikan data pribadi anda kepada pihak ketiga dalam kondisi berikut:

  • Mitra Layanan: Data dapat dibagikan kepada merchant, driver, atau mitra logistik untuk memproses pesanan, pengantaran, atau layanan yang anda gunakan.
  • Layanan Pihak Ketiga: Data dapat dibagikan dengan layanan pihak ketiga yang terintegrasi dalam aplikasi, seperti Google (autentikasi, peta), Firebase (notifikasi), dan penyedia analitik, sesuai kebutuhan layanan.
  • Kewajiban Hukum: Jika diwajibkan oleh undang-undang, perintah pengadilan, atau permintaan resmi dari otoritas pemerintah.
  • Persetujuan Pengguna: Data hanya akan dibagikan kepada pihak lain jika anda memberikan persetujuan secara jelas dan spesifik.
  • Keamanan & Pencegahan Penipuan: Data dapat dibagikan untuk tujuan investigasi, pencegahan penipuan, atau perlindungan keamanan aplikasi dan pengguna.

Kami memastikan bahwa setiap pihak ketiga yang menerima data anda wajib mematuhi standar perlindungan data yang setara dan hanya menggunakan data tersebut untuk tujuan yang telah disetujui.

Kebijakan untuk Anak-anak

Aplikasi Dumon Client tidak ditujukan untuk anak-anak di bawah usia 13 tahun. Kami tidak secara sadar mengumpulkan data pribadi dari anak-anak tanpa izin orang tua atau wali.

Jika anda mengetahui bahwa anak di bawah usia tersebut telah memberikan informasi kepada kami, mohon segera hubungi kami melalui kontak yang tersedia. Kami akan segera mengambil langkah untuk menghapus data tersebut dari sistem kami.

Cookie & Teknologi Serupa

Kami menggunakan cookie dan teknologi serupa untuk mendukung pengalaman pengguna dan keamanan aplikasi, antara lain:

  • Cookie untuk Otentikasi Sesi: Digunakan untuk menjaga anda tetap masuk selama sesi aktif dan memudahkan proses login.
  • Cookie dari Layanan Pihak Ketiga: Digunakan oleh layanan seperti Google untuk autentikasi, keamanan sesi, dan login otomatis.
  • Cookie untuk Analitik & Preferensi: Membantu kami memahami penggunaan aplikasi, meningkatkan performa, dan menyimpan preferensi pengguna.
  • Pengelolaan Cookie: Anda dapat mengelola atau menonaktifkan cookie melalui pengaturan perangkat atau browser. Namun, hal ini dapat memengaruhi beberapa fitur aplikasi.

Kami tidak menggunakan cookie untuk melacak aktivitas anda di luar aplikasi Dumon Client .

Perubahan Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam layanan, regulasi, atau kebutuhan operasional kami. Jika terdapat perubahan signifikan, kami akan memberitahukan anda melalui aplikasi atau email yang terdaftar.

Kami mendorong anda untuk secara berkala meninjau Kebijakan Privasi ini agar tetap mengetahui bagaimana data anda dikelola dan dilindungi.

Kontak & Pengaduan

Jika anda memiliki pertanyaan, permintaan, atau keluhan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadi anda, silakan hubungi kami melalui:

Kami akan berupaya menanggapi setiap permintaan atau keluhan anda secepat mungkin sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.